При определении целей, задач, содержания и сущности консультирования весьма часто, особенно в психологическом консультировании исходят из теоретических представлений самих психологов-консультантов. Вместе с тем психологическое консультирование является, прежде всего, формой профессиональной деятельности вообще и формой консультирования как бизнеса в частности. Говоря о консультировании как о бизнесе, мы меньше всего исходим из бытующего в пореформенной России вульгаризаторского представления о бизнесе как о способе извлечения прибыли.

Понятие «бизнес» предназначено для обозначения той сферы человеческой практики, которая прямо или косвенно ориентирована на создание товаров и услуг, отвечающих  нуждам и чаяниям потребителя, и поэтому пользующихся у него спросом. При создании и сопровождении очень многих товаров и услуг в качестве сопровождения требуется консультирование. Однако, далеко не каждая интеллектуально создаваемая услуга может быть отнесена к виду консультирования. Проблема определения функциональной сущности консультирования вообще и психологического консультирования в частности настолько велика, что большинство людей, профессионально занимающихся консультированием, не склонно давать какие-либо общие определения, однако отсутствие таких общих определений оборачивается недостатками в самоопределении консультантов.

В современной концептологии бизнеса стало уже стандартом, общим правилом, необходимость стратегического планирования в любом виде деловой активности. Более того, существует определенный культурный стандарт действий и документов, отвечающих задачам стратегического планирования. Выполнить задачу стратегического планирования – это значит определить:

-                      миссию – целевое предназначение этого вида деятельности в объективном мире, роль субъекта этой деятельности в общественном процессе, провозгласить сверхзадачу  деятельности;

-                      нишу рынка – функциональное место осуществления продажи этой услуги в мире товаров и услуг и способ доставки этой услуги потребителю;

-                      критические факторы успеха – это те способности субъекта деятельности и его позиционные качества, которые позволяют ему оказывать данную услугу качественно и конкурентоспособно;

-                      технология – разработанная, воспроизводимая и надежная последовательность действий, закономерно приводящая при ее реализации к выполнению миссии;

-                      видение – целостное, гештальтное, образно-концептуальное представление о механизме и обстоятельствах осуществления данного вида деятельности, реализации данной технологии в конкретных условиях;

-                      цели крупного достижения – это те задачи, при решении которых успешность выполнения миссии несомненна и свидетельствует об устойчивом развитии в оказании этой услуги и в рыночном существовании.

Как правило, стратегическое планирование – это способ рыночного самоопределения субъекта деловой активности. Оно связано с внутренним упорядочением и организацией его способностей, мотивации, ресурсов. Стратегическое планирование адресовано самому субъекту и вооружает и структурирует его в ситуации рыночной неопределенности и долгосрочном планировании. Параллельно с задачами стратегического планирования существуют и реализуются задачи делового планирования, ориентированные на реализацию задач стратегического планирования во взаимоотношениях с конкретными клиентами и в конкретные календарные сроки.

В настоящей работе мы будем рассматривать проблемы психологического консультирования как проблемы организации стратегического и делового планирования деятельности психолога-консультанта или организации по психологическому консультированию, поэтому наши определения процесса психологического консультирования здесь отнюдь не претендуют на всеобщность, исчерпывающий характер. Они отвечают задаче ориентации психолога-консультанта в деловом мире как лица, ответственно и квалифицированно оказывающего услугу клиенту и профессионально функционирующего в качестве лица, оказывающего эту услугу.

На наш взгляд, миссией консультирования является санкционированное заказом воздействие на клиента с целью формирования у него способности к качественному разрешению проблем, входящих в его жизненную или профессиональную компетенцию.

Сделаем некоторые пояснения к этим базисным понятиям.

Что такое проблемы, входящие в личную или профессиональную компетенцию? От мужчины, состоящего в браке, ожидают, что он способен материально обеспечивать семью и удовлетворять сексуальные потребности избранницы жизни. Это, так сказать, обобщенное и общепринятое представление о компетенции мужа, которое в норме разделяется всеми челнами общества и большинством членов конкретных супружеских пар.

От руководителя производственного подразделения ожидают, что он способен к представлению интересов подразделения перед заказчиками и в вышестоящих инстанциях, принятию решений, контролю за их выполнением, к распределению работ и осуществлению внешних отношений, связанных с приемом и сдачей заказов.

В жизненную компетенцию юношей и девушек в период до начала самостоятельной трудовой деятельности входит способность к общению в круге равных, занятию своего места в референтной группе, осуществлению приятельских, дружеских и интимно-эротических отношений с лицами противоположного пола.

В жизненную компетенцию лица, накопившего достаточное количество материальных средств, входит способность к рациональному распорядительству этих средств, т.е. осуществлению покупок и приобретений в соответствии с собственными потребностями и пожеланиями и с учетом надежности, качества и честности в осуществлении товаров и услуг со стороны продавца.

Помимо общепринятых формулировок компетенции, могут возникать особые отношения компетенции в результате договоренностей с конкретными лицами и организациями.

В задачи консультантов в самых различных областях человеческой практики входит формирование у клиента способностей к решению тех проблем, которые входят в их жизненную или деловую компетенцию. Например, человек никогда не строил собственного дома, и куча специалистов, имеющих квалификацию юристов, архитекторов, строителей и т.д., во взаимодействии с ним и на основе оплаченных им отношений, формируют у него способность к правильному выбору.

Психологическое консультирование – это такой вид консультирования клиентов, при котором неспособность к решению проблем, входящих в жизненную компетенцию, вызвана внутренними, психологическими причинами, переживаемыми клиентом как чувства некомпетентности, неуверенности в себе, подчиненности событиям или другим людям, неспособности к удовлетворительному и удовлетворяющему решению и т.п.

Под заказом в консультировании мы понимаем обеспеченный ресурсами и санкциями запрос на вмешательство в когнитивный, чувственный, поведенческий и коммуникативный поток деятельности клиента. Под способностью к принятию решений, входящих в жизненную компетенцию, мы понимаем способность к адекватным переживаниям и оценкам, способность к формированию позиции в противоречивых обстоятельствах и способность к действиям и поступкам, являющимся и символическим, и практическим решением возникающих проблемных ситуаций.

 В связи с обрисованными выше обстоятельствами особое значение имеет правильная классификация заказов клиентов, которая имеет, на наш взгляд, несколько оснований. Классифицируемый со стороны клиента, заказ может оцениваться как прямой, косвенный и неадекватный. В случае прямого заказа клиент осознает собственную неадекватность обстоятельствам и обращается за помощью в изменении собственной позиции, т.е. не только допускает, но и предполагает изменение собственных отношений к проблемной области. Можно сказать, что в случае прямого заказа клиент осознает необходимость психологической помощи и сознательно обращается именно за ней. Движущей силой работы в рамках этого заказа является необходимость разрешения возникших проблем.

Косвенным мы называем такой заказ, в котором клиент создает или предлагает повод  для обращения к консультанту, но допускает, что консультант в процессе работы изменит его представления о рассматриваемой ситуации и целях консультирования. Клиент такого типа сомневается в собственной способности разрешения проблемной ситуации и допускает, что обращение к консультанту будет целесообразно. Движущей силой такого заказа является более или менее устойчивое доверие к консультанту и вера в целесообразность обращения к нему.

Неадекватным является такое обращение к консультанту, когда клиент ожидает, что в результате обращения к консультанту он самостоятельно разберется в ситуации и исключает возможность корректировки собственных отношений в проблемной ситуации. Движущей силой такого заказа у клиента является  стремление к манипулированию консультантом как оплачиваемым ресурсом и включение консультанта в собственную проблемную ситуацию в качестве дополнительной составляющей проблемной ситуации.

Прямой заказ полежит прояснению и выполнению в сотрудничестве с клиентом. Косвенный заказ подлежит переформулировке, подтверждению во взаимодействии с клиентом с последующим его выполнением. Неадекватный заказ подлежит краткой расшифровке и адресации его неадекватности клиенту.

Адекватные заказы подразделяются на определенные и неопределенные. Под определенными мы понимаем такие заказы, когда желаемый (заказываемый) результат четко осознается клиентом и входит в формулировку заказа. Такой заказ может быть либо выполнен, либо не выполнен. Определенность заказа устанавливается объективно, а не оценкой клиента или консультанта. Примерами определенного заказа могут быть преодоление неспособности начать самостоятельную жизнь, устроиться на работу, вступить в сексуальные отношения с лицами противоположного пола. Прямой определенный заказ задается клиентом и проверяется объективно (как и его выполнение). Определенный косвенный заказ формируется в работе консультанта с клиентом и санкционируется клиентом по соглашению сторон как основная или индикаторная цель консультирования.

Неопределенные заказы – это заказы, выполнение которых устанавливается оценочно, субъективно, клиентом. Как правило, эти заказы формируются как задачи улучшения потребностно-мотивационного состояния клиента и его способности к промежуточным действиям по разрешению проблемной ситуации, либо по его способности оценить проблемную ситуацию как разрешаемую. Критерием выполнения заказа,  в данном случае субъективно является удовлетворение ожиданий клиента, а объективно – его прекращение консультирования при осознании пользы от него и удовлетворенности результатами деятельности консультанта.

Рассматриваемый со стороны консультанта заказ делится на коммерческий, экспериментальный, благотворительный и непрофильный. Коммерческим называется  известный консультанту заказ с владением технологией его выполнения. В этом случае консультант имеет возможность прогнозировать с высокой степенью вероятности выполнение заказа и оценить объем временных и нервных затрат на его выполнение. Естественно, что если консультант берется за выполнение этого заказа, гонорар должен оправдывать затраты. Оговоримся сразу, что отказ клиента от оплаты коммерческого заказа так или иначе свидетельствует о недостаточной заинтересованности клиента в работе, либо о недоверии к консультанту, маскируемом ссылкой на высокие цены.

Экспериментальным называется заказ, выполнение  которого не прошло технологического освоения, но есть основания предполагать, что он соответствует квалификации и возможностям консультанта. Одновременно должно быть понятно, что экспериментальный характер работы с заказом оправдан интересами клиента, т.е. клиента нельзя направить к консультанту, который более качественно выполнит его заказ. Как правило,  экспериментальный заказ характеризуется более низким уровнем обратной связи, более высоким уровнем неопределенности и связан с разрешением консультантом принципиальных проблем в методе и технологии работы. При экспериментальном заказе, его формулировка должна включать условные моменты, т.е. зависимость выполнения заказа от успешности взаимодействия с клиентом. Экспериментальный заказ может также содержать условия, при которых взаимодействие может быть приостановлено или прекращено. Оплата экспериментального заказа может либо отсутствовать, если степень неуверенности  консультанта в результатах работы высока, либо осуществляться «по результату». Возможна также оплата заказа по времени, затраченному консультантом.

Благотворительным называется заказ, по содержанию носящий коммерческий  характер, но не соответствующий платежеспособности клиента. В случае, когда отказ от консультирования нарушает гуманистические установки консультанта, и он чувствует себя не в праве отказаться от консультирования, он работает с клиентом на благотворительной основе, о чем заявляет клиенту. При этом консультант может назначать клиенту оплату работы в пределах платежеспособности клиента и таким образом, чтобы проблема оплаты не становилась для клиента самодовлеющей. Пределы и объем выполнения работы, а также формулировка заказа определяются здесь не только объективной ситуацией, но и гуманистическими установками консультанта.

Непрофильным называется заказ, находящийся за пределами квалификации консультанта, либо заказ, вызывающий у него субъективную неуверенность в том, что консультант с ним справится. Обязанностью консультанта в этом случае является сориентировать клиента на профильную ему консультацию или услугу.

В объем нормальной практики консультанта входит выполнение прямых и косвенных коммерческих заказов с небольшой долей выполнения экспериментальных заказов, при этом предпочтительнее брать такие экспериментальные заказы, которые могут выполняться в рамках модификации существующих технологий.

Профессиональная этика психолога-консультанта требует, чтобы успешность его работы могла быть зафиксирована объективно, т.е. жизненными показателями клиента, чтобы она приводила к реальным и продуктивным изменениям в поведении, жизни и деятельности консультируемого. Иначе говоря, консультант должен стремиться, чтобы большинство выполняемых им заказов были по сути и формулировались как определенные, и чтобы они объективно признавались успешно выполненными. Превалирование в работе психологического консультанта неопределенных заказов свидетельствует о том, что он больше ориентирован на процесс собственного взаимодействия с клиентом, а не результат для клиента.

Вместе с тем, формулировка определенных заказов ни в коем случае не должна содержать подмену психологического консультирования манипулированием клиентом с целью добиться от него внутренне необоснованных и неоправданных поступков и ложных достижений. Необходимо помнить, что миссией консультанта является не решение проблем клиента и не манипулирование клиентом с целью приведения его поведения к желательному шаблону. Целью психологического консультирования является способность клиента к переживанию и освоению уникальных событий и к принятию оправданных уникальных, часто не предвосхищаемых консультантом решений.

Что такое уникальное событие?

Первый уровень осознания уникальности – это признание редкости, единичности условий и обстоятельств протекания события либо в жизни клиента, либо в общественной жизни. Уникальное событие – это событие, которое может произойти у клиента один раз в жизни или немного раз в жизни. Это событие, которое объективно не может протекать в обыденном плане, в «текучке». Примерами уникальных событий могут быть первая любовь, первое сексуальное сношение, поступление в вуз, первое поступление на работу и т.п. Клиент может чувствовать неготовность, либо неспособность к прохождению указанных событий осмысленно, либо само переживание уникальности этого события может являться барьером к адекватному переживанию этого события и разрешению связанных с ним противоречий. Рассматриваемая с точки зрения уникальности первого уровня жизнь субъекта предстает как совокупность существенных уникальных событий и оценивается по густоте уникальных событий и своевременности их наступления по законам онтогенеза и социализации как в целом, так и внутри профессионального, семейного, политического и т.п. жизненного пути.

Второй уровень осознания уникальности событий – это осознание необходимости учета всей совокупности конкретных обстоятельств, связанных с данным редким событием. Здесь проблемой становится осознание значимости, существенности указанного события и боязнь совершения необратимых ошибок в связи с неправильным его прохождением. Проблемой здесь становится не прохождение указанного события вообще, а прохождение его с учетом всех существенных обстоятельств. Критическим для клиента здесь становится переживание собственной неспособности к реализации компетенции на внутренне, либо общественно требуемом уровне. Т.е. не столько что  сделать, сколько как это сделать. В ряде случаев такое переживание уникальности становится самодовлеющим, генерализованным и превращается клиентом в переживание своей неспособности действовать с учетом всей совокупности жизненных обстоятельств, т.е. уникальным становится не отдельное событие, а вся жизненная ситуация. Рассматриваемая в рамках этого уровня жизнь субъекта может быть оценена по смысловой связи, сюжетной стройности уникальных событий в его жизни и по наличию обретенных либо безвозвратно упущенных возможностей.

Третий уровень переживания уникальности – это переживание  необходимости полнокровного бытия, осознания того, что уникальным является каждый конкретный момент жизни, каждое событие. Здесь клиент движим скорее потребностью в самоактуализации и самореализации, и проблемой для него становится  ощущение полнокровного, удовлетворяющего его бытия. Можно сказать, что в этом случае его заказ будет выполнен только тогда, если он будет способен на полнокровную оптимальную деятельность с оптимистическим принятием вызовов судьбы и с преодолением трудностей самоосуществления. Рассматриваемая на этом уровне жизнь субъекта может быть оценена в целом как уникальная, исторически неповторимая, и как воплощение в окружающий мир собственной уникальности, либо как трагическая утрата возможностей этого воплощения в реальном мире.

Естественно, что определение удовлетворяющего клиента уровня уникальности – это задача, устанавливаемая в процессе самого психологического консультирования. Однако, миссией консультанта является  повышение уровня уникальности бытия клиента, и именно стремление к повышению уровня уникальности и является истинным глубинным мотивом обращения клиента к консультанту.