Бизнес-процесс в консультировании
При определении целей, задач, содержания и сущности консультирования обычно исходят из теоретических представлений консультантов относительно объекта и процессов деятельности. Мы же исходим из того, что консультирование является, прежде всего, формой профессиональной деятельности – бизнеса.
Общепринято определение бизнеса как деятельности по производству товаров и услуг, отвечающих нуждам и чаяниям потребителя (клиента), и поэтому пользующихся у него спросом.
Мы считаем, что определение консультирования как бизнеса лучше всего раскрывает его сущность.
Консультирование – санкционированное заказом воздействие на клиента с целью формирования у него способности к адекватному и качественному решению проблем, входящих в его жизненную, профессиональную, социальную и/или деловую компетенцию.
Предмет консультирования – проблемы, входящие в жизненную и/или деловую компетенцию консультируемого.
Заказ – форма осознания, переживания и признания клиентом проблем, решение которых желательно осуществлять при помощи или вмешательстве консультанта.
Результатом консультирования является компетентность клиента –способность к самостоятельному, адекватному и качественному решению проблем, входящих в его компетенцию.
Что такое проблемы, входящие в личную или деловую компетенцию?
От мужчины, состоящего в браке, ожидают, что он способен материально обеспечивать семью, удовлетворять сексуальные потребности избранницы жизни, зачинать детей, являться их воспитателем. Это обобщенное и общепринятое представление о компетенции мужа, которое в целом разделяется всеми челнами общества и большинством членов конкретных супружеских пар.
От руководителя подразделения ожидают, что он способен к организации работ, представлению интересов подразделения в вышестоящих инстанциях, принятию решений, контролю их выполнения, распределению работ и осуществлению внешних отношений, связанных с приемом и сдачей заказов.
В жизненную компетенцию юношей и девушек в период до начала самостоятельной трудовой деятельности входит способность к общению в круге равных, занятию своего места в референтной группе, осуществлению приятельских, дружеских и интимно-эротических отношений с лицами противоположного пола.
В жизненную компетенцию лица, имеющего материальные средства, входит способность к рациональному распорядительству этими средствами, т.е. осуществлению покупок и приобретений в соответствии с собственными потребностями и пожеланиями и с учетом надежности, и честности продавца и реального качества товаров и услуг.
Помимо общепринятых сфер компетенции могут иметь место особые, возникающие в результате договоренностей с конкретными лицами и организациями.
В задачи консультантов в самых различных областях человеческой практики входит формирование у клиента способностей к решению тех проблем, которые входят в их жизненную или деловую компетенцию.
Например, человек никогда не строил собственного дома, и ряд специалистов, имеющих квалификацию юристов, архитекторов, строителей во взаимодействии с ним и на основе заказа, формируют у него способность к правильному выбору и помогают ему компетентно совершить этот выбор с учетом его индивидуальных склонностей и возможностей.
